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黨員先鋒崗丨馮勇：心系社區(qū)，情牽萬家

發(fā)布時(shí)間：

2024-11-04

馮勇，現(xiàn)任集團(tuán)下屬城服公司社區(qū)生活部主管級(jí)專員。從社區(qū)管理制度的制定與執(zhí)行，到社區(qū)環(huán)境的治理與美化，再到鄰里糾紛的協(xié)調(diào)與處置，他始終扎根一線、胸懷赤誠(chéng)、以心換心。近20年時(shí)間的崗位堅(jiān)守，讓他逐漸成為和諧家園的“守護(hù)者”、社區(qū)居民的“大管家”、城市服務(wù)的“排頭兵”。

馮勇

城服公司社區(qū)生活部主管級(jí)專員

黨員先鋒崗

01盡職盡責(zé) 和諧家園“守護(hù)者”

“居民滿意就是我的工作標(biāo)準(zhǔn)。”在馮勇看來，物業(yè)管理不僅僅是一份職業(yè)，更是連接居民情感的橋梁。他經(jīng)常上門服務(wù)，收集意見、建議并積極改進(jìn)，努力為大家創(chuàng)造更加寬松、舒適的居住環(huán)境。他把“辦公室”設(shè)到小區(qū)中，樓道、垃圾房……隨處可見他忙碌的身影。他定期組織開展消防安全隱患排查，幫助居民清理樓道雜物；防臺(tái)防汛期間更是全天候值守，手機(jī)24小時(shí)待命，每天平均要收到70-80個(gè)求助電話，他都一一妥善答復(fù)和處置。“有他在，很安心。”小區(qū)居民如是說。

02傾心傾情社區(qū)居民“大管家”

“馮主任，我家房頂漏水了”“馮主任，這個(gè)車位問題要解決”……面對(duì)大大小小的矛盾和訴求，馮勇總能第一時(shí)間給予回應(yīng)，憑借高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)去溝通、化解。去年9月，華林二期小區(qū)一業(yè)主停車時(shí)發(fā)生溜坡，撞壞了道閘，車主固執(zhí)地認(rèn)為責(zé)任在于道閘不靈敏，拒絕賠償。馮勇了解情況后，耐心安撫當(dāng)事人激動(dòng)的情緒，擺事實(shí)、找依據(jù)，曉之以理地進(jìn)行勸導(dǎo)，最終使其認(rèn)識(shí)到自己的過失，并積極配合賠償。類似的事例還有很多，馮勇自始至終都能秉持原則、換位思考，從不怕麻煩，也不推諉塞責(zé)，由他經(jīng)手處理的問題基本都能圓滿解決，他也因此得到大家的認(rèn)可與尊重。

03創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)效城市服務(wù)“排頭兵”

物業(yè)管理工作千頭萬緒，難免出現(xiàn)職責(zé)交叉、一件事情多人經(jīng)手的情況，再加上安置小區(qū)里老年人多，溝通難度大，給日常的管理和服務(wù)帶來了許多麻煩。針對(duì)這一問題，他在修訂物業(yè)管理制度時(shí)加入“首問負(fù)責(zé)”條款，要求首問責(zé)任人“一盯到底”，詳細(xì)記錄辦理過程，并協(xié)調(diào)相關(guān)人員和部門進(jìn)行處理，極大提升了物業(yè)管理工作的整體效率。在處理老小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳難的問題上，他認(rèn)真做好政策宣貫，針對(duì)不同情況的客戶，定制催收和解決方案，順利完成了6個(gè)安置小區(qū)和1個(gè)工業(yè)園區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，合計(jì)金額達(dá)100多萬元，其中清繳歷史欠款約7.6萬元。在馮勇及城服公司全體員工的不斷探索、實(shí)踐下，新運(yùn)城服公司順利通過了三體系（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康）認(rèn)證，并于2023年末獲得了AAA信用等級(jí)認(rèn)證，公司正朝著標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、精細(xì)化方向邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。

馮勇同志始終堅(jiān)守初心使命

踐行黨的宗旨，敢擔(dān)當(dāng)善作為
充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用
用實(shí)際行動(dòng)詮釋了
一名共產(chǎn)黨員的應(yīng)有本色